旅游翻译应对新兴市场的旅游业增长


2018-10-12 08:47:52

翻译公司

来自新兴市场的游客越来越多地在世界各地旅行,他们的消费越来越多。旅游业如何应对这种情况 - 它会产生什么影响?

自2012年以来,中国游客在海外度假和观光时已超过美国和德国同行,成为最高消费者。虽然中国并不是唯一一个在海外派遣越来越多游客的新兴市场,但他们却大量涌入。1998年,只有800万中国人出国旅行; 今年它认为100米会这样做。

旅游业兴奋不仅仅是中国人。来自金砖四国的其他旅行者在消费能力方面超过发达市场的游客。最近,来自法国和意大利等成熟市场的游客在度假时似乎没有显着增加支出。这些游客现在落后于来自巴西等新兴市场的游客,因为他们在消费能力和对目的地的影响方面。

金砖四国不仅仅是看到更多的世界。在英国,游客人数从阿根廷,匈牙利和埃及等新兴市场增长最快。但就访客数量和集体消费能力而言,来自这些较小国家的游客无法像其来自人口众多的金砖四国的大规模旅游外流那样对其目的地产生同样的影响。

那么旅游目的地如何回应新的访客?

美国旅游协会等旅游组织特别热衷于欢迎中国游客,他们在访问美国时平均花费超过7,000美元,而其他外国游客则花费4,500美元。

国家旅游部门,酒店经营者和导游等组织正在探索接触中国消费者的方式; 从推广自己的品牌到中国旅游展览的旅行社,培训员工的语言和文化技能。在美国,包括万豪和希尔顿在内的主要酒店经营者已经审查了他们的网络产品和客户联系策略,以满足中国语言的需求。

但这并不是他们提供的全部 - 连锁酒店提供家常舒适设施,如早餐菜单上的稀饭和客房内熟悉的茶。万豪连锁店选择用吉祥的数字来吸引他们的客人 - 将八个巧克力硬币放入一个小袋子里,欢迎来自中国的游客。在英国,Harrods已经安装了特殊的中国联盟付费终端,并训练员工以正确的方式处理信用卡(虔诚地,双手伸出)。

它会继续吗?

一些游客的增加可以通过货币兑换市场的波动来解释。然而,总的来说,新兴市场旅游活动的增长似乎总体上会持续下去。

美国预计到2017年巴西游客人数将增加80%以上。中国总统表示,他预计未来五年将有5亿中国公民出境,这可能是一个保守估计。由于旅游活动往往与国内的经济状况有关,因此很难完全预测在国外度假的具体数字。出于这个原因,旅游团体明智的做法是不要过度投资某一特定国籍。由于俄罗斯等地区的经济不确定性以及通常通过签证安排表达的外交紧张局势,很难预测该地区的游客流量将在未来几年内如何发展。

热衷于欢迎高消费游客,英国和美国等国家正在放宽对巴西和中国等国家的旅游签证要求,企业正在对他们如何欢迎特定国籍做出长期改变。其中一些商业活动也来自新兴市场本身:中国投资者在酒店业购买了大量商品。在未来3年内,六家酒店将在伦敦开设,由香港或中国投资者拥有。

他们花了多少钱?

新兴市场消费者在商店中掀起的潮流在一定程度上继续存在。Harrods表示,路易威登等奢侈品牌和巴西游客的电子产品销售额有所上升。它的回应是招募更多的葡萄牙语发言人,以满足拉丁美洲日益增长的销售增长比例。

有报道称,伦敦的高端零售商受近期俄罗斯游客人数下降的严重影响。Exane法国巴黎银行已将高端男装视为风险最高的行业。奢侈品商店更多的原因是针对其他金砖四国游客。

但即使这可能也不是一个可持续的战略。有证据表明,中国消费者对奢侈品的兴趣正在下降。去年中国游客的退税申请增长了18%,比去年增长57%有所放缓。此外,许多受欢迎的品牌都在国内销售:Burberry计划今年在中国开设多家门店。这可能是海外此类商店消费下降的原因。

其他活动,如医疗旅游,大学旅游,高尔夫和品酒,现在被建议作为吸引中国游客的方式。至于巴西人,来英国的游客往往年轻,经常独自旅行。伦敦等大城市的许多酒吧都开始迎合他们的娱乐需求。

零售商应该如何回应?

总是存在尝试以牺牲另一组为代价来迎合一个群体的风险。在Harrods,长期以来的一些客户对音乐部门的关闭感到不满,因为他们更倾向于设计师手袋和家具。人们非常感到这一举措旨在满足百货商店新顾客的需求。

旅游业建议不要将所有鸡蛋放在一个篮子里:签证安排或汇率的突然变化会对前往某个特定目的地的任何国籍的游客数量产生重大影响。当乌克兰局势影响到伦敦的俄罗斯游客人数时,这种影响尤其明显; 影响习惯于这种消费能力的奢侈品行业。