品牌营销-企业如何利用技术进行情绪交互?


2018-09-22 10:11:46

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能够理解并有效响应客户情绪状态的品牌在参与挑战中取得了成功。这就是为什么他们花费这么多钱试图理解客户,无论是使用品牌感知等工具还是使用个性化和神经营销等工具制作响应。

技术正在解决如何理解和有效应对七星彩网上投注平台 的情绪状态的问题,目的是真正打破人工智能交互难题。

如果七星彩网上投注平台 能够在人类情感和机器之间建立有效的关系,七星彩网上投注平台 就可以彻底改变七星彩网上投注平台 与他们互动的方式。对于品牌而言,这意味着机器可以更好地被信任,在交互中代表品牌,而不会损害与客户的关系。

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如果机器可以正确地判断情绪,他们甚至可以比人类自己更好地做出反应,因为人类操作员带着他们自己的情绪需要被考虑到交易中。

一些在机器管理情感领域工作的人相信七星彩网上投注平台 正在实现一个连接的,情感智能的机器网络,可以预测,理解和管理用户的情绪状态。

品牌的下一步将是从这位专家情绪管理中汲取价值,这一举动被称为“情绪经济”。

情绪经济描述了机器的出现,这些机器能够使用针对特定情况定制的响应来理解并有效地响应人类情感。它的技术基于对大量数据的智能学习和分析。

它将用于指导营销活动并更有效地定制它们。它还将用于直接管理客户,使用新的聊天机器人技术,可以使每次遭遇成为可能,并使客户满意。它已经在某种程度上被使用,处理日本瑞穗银行的客户服务查询,并帮助销售人员了解他们的感受。

人类是情感动物

七星彩网上投注平台 喜欢假装七星彩网上投注平台 是理性的人,根据现有事实根据自己的最佳利益做出决定。经济学家和政策制定者围绕这一观点构建他们的大部分论点。但现实是,七星彩网上投注平台 的情感动物远比七星彩网上投注平台 承认的要多得多。

阴天和国家队在主要足球锦标赛中的糟糕表现似乎对股市产生了影响; 应该合理采取的最终决策网络。毫无疑问,否认情绪在七星彩网上投注平台 的行为方式中发挥着重要作用。但他们如何用它来指导决策呢?

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通过西方市场某些主要运动队的表现可以直接影响股市。

 

这是许多学者和作家探讨的主题,其中包括麻省理工学院行为经济学家丹·阿里利(Dan Ariely)在2009年出版的“ 预测非理性 ”(Predictably Irrational)一书。像这样的研究表明,自负和安慰剂效应似乎推动了七星彩网上投注平台 的许多购买决定。

企业已经在寻找基于行为分析来理解用户情绪的方法。Facebook有一个着名的实验,它修改了用户看到的帖子以操纵他们的情绪。

这个社交媒体巨头因实验而受到广泛批评,这有助于为平台广告商提供信息,可能只是情绪经济的开端。

声音和情感

不只是七星彩网上投注平台 的Facebook帖子提供了七星彩网上投注平台 情绪状态的线索。以色列初创公司Beyond Vocal正在分析人类的声音,以了解语调如何揭示情绪状态。

这项工作最终可能对从保险索赔到执法的所有事情产生极大影响,对呼叫处理有很多影响。BeyondVocal还认为它可以用于医疗保健,以了解一个人的健康状况,它已经邀请公司参与试验。

对于大多数品牌而言,情感经济的关键含义是帮助他们更好地理解和服务客户。通过更好地响应客户的情绪,品牌可能能够更好地满足他们的需求,更贴近他们并建立长期合作关系。

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提供更智能的服务并使其更容易参与将使品牌能够与客户建立更好的联系

 

有效地使用,掌握这种技术解决方案可能是大规模客户参与的重大飞跃。

但也存在潜在的陷阱。对Facebook早期情感实验的强烈反对表明,消费者环境对使用这些技术的公司有多么敌意。

行为也可能被严重误解,并导致被冒犯的客户。机器预测行为可能出现问题的一个很好的例子是美国零售商Target在她告诉她的家人之前正确地根据她的维生素购买量预测了少年的怀孕。

无论AI如何有效地理解和回应情绪,人类在发现假货方面都特别有效。最好建议品牌对他们用来管理客户互动的技术保持透明,否则他们会冒着激怒可能会被欺骗的客户的风险。

虽然更好的情感技术可能会让品牌在客户参与方面具有优势,但人类也可能渴望更真实的遭遇。品牌决定如何以最能为观众服务的方式利用新技术。